Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@orthopediepro.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le traitement de votre commande prendra 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de transport sera de 7 à 9 jours ouvrables. Le délai total de livraison sera de 8 à 11 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons gratuitement toutes les commandes en France.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@orthopediepro.com et nous serons heureux de vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sous 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@orthopediepro.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
Assistance clientèle et compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@orthopediepro.com, via notre formulaire de contact sécurisé sur le site ou directement grâce à notre chatbot en ligne pour une assistance instantanée. Chaque demande par e-mail reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées de la part de notre équipe dédiée.