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Ne retournez pas votre achat au fabricant.
1. Procédure du retour
Envoyez un email à contact@orthopediepro.com avec :
- votre numéro de commande,
- la liste des articles concernés,
- la raison du retour,
- des photos si utile à l’analyse.
Après réception de notre accord écrit, expédiez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Orthopediepro LLC, 539 West Commerce Street, Suite 2128, Dallas, TX 75208, USA
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux à réception ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par OrthopediePro.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
2. Vérification du retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours (14 jours maximum).
3. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@orthopediepro.com
4. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Tous les articles sont remboursables .
5. Échanges (le cas échéant)
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle :
· Retournez l’article pour obtenir un remboursement
· Passez une nouvelle commande avec la bonne variante
6. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, ne sont pas repris :
- articles ayant été utilisés,
- produits présentant des traces d’usure ou de salissure,
- articles endommagés après réception,
- produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine.
Si un retour ne respecte pas ces critères, nous pourrons refuser la demande ou vous renvoyer l’article à vos frais.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Orthopediepro.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
8. Contact
Adresse : Orthopediepro LLC, 539 West Commerce Street, Suite 2128, Dallas, TX 75208, USA
Responsable de Publication : GHARBI OLFA
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